Termes
et conditions

Réservations et paiements

Les conditions générales de réservation, de paiement et d'acompte doivent être convenues avec le Fournisseur. Toute réservation est ferme et définitive. Pour les réservations en ligne, la réservation est ferme dès l'envoi de la confirmation ou le paiement. Le Fournisseur exige un minimum de 4 participants par circuit.

Le Client ou l'Invité sera facturé avec des frais administratifs de 3,5% pour tous les paiements via des tiers tels que carte de crédit, lien de paiement ou l'utilisation d'Alipay.

Les paiements pour les circuits à départ garanti et les factures via EHF ou par e-mail seront gratuits.

Tarifs et commissions

Tous les prix sont indiqués en couronnes norvégiennes (NOK), TVA comprise. Ils sont susceptibles d'être modifiés chaque année.

Modifications des prix, des services, etc.

Le Fournisseur est en droit d'augmenter ses prix en cas de hausse des taxes et droits de douane. Une augmentation de prix peut également survenir en raison de sous-traitants ou de circonstances inévitables sur lesquelles le Fournisseur n'a aucun contrôle et qu'il ne pouvait prévoir.

Obligations du client

Le Client est tenu d'informer le Client des droits et obligations qui le lient au Fournisseur. Il doit pour cela lui fournir des informations sur les conditions générales applicables, qu'il doit connaître. Il doit notamment l'informer de sa responsabilité de souscrire une assurance voyage/assurance personnelle. Il est également de la responsabilité du Client de communiquer au Fournisseur les informations personnelles du Client (coordonnées, allergies ou préférences alimentaires et tailles de combinaisons thermiques).

Le Client doit s'assurer que ses Passagers sont autonomes pendant toute la durée du voyage. Les employés du Fournisseur ne sont pas en mesure d'offrir une assistance particulière aux passagers qui ne peuvent pas se déplacer seuls. Le non-respect de cette exigence peut entraîner le refus du Passager sans droit à une quelconque indemnisation ni au remboursement des sommes versées pour le voyage. Si des personnes ont besoin d'assistance, celle-ci doit faire l'objet d'une réservation spéciale et être confirmée par e-mail. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Le Fournisseur ne propose pas d'assurance pour les voyages et activités proposés. Les participants sont responsables de la perte, du vol ou de la détérioration de leurs effets personnels et doivent couvrir le coût ou le remplacement de leurs effets personnels par leur propre assurance voyage ou fonds propres. Le Fournisseur recommande vivement aux participants de souscrire une assurance voyage couvrant les frais d'annulation, de soins médicaux, de dommages, d'accidents ou de force majeure. Veuillez vous assurer que votre assurance voyage couvre les incidents liés à la Covid-19. Pour toute question, contactez votre assureur au sujet de votre couverture voyage.

Les participants ne doivent pas gêner les autres voyageurs. Si un participant est manifestement sous l'emprise de l'alcool ou de drogues, le prestataire se réserve le droit de lui refuser l'accès à l'excursion et d'obtenir un remboursement. Les participants sous l'emprise de l'alcool ou de drogues pourront être expulsés de l'activité et ramenés au point de départ de l'excursion à leurs frais. Des frais pourront également leur être facturés pour les dommages volontaires.

Annulation

Départs garantis

Le client sera intégralement remboursé pour toute annulation effectuée 100 heures avant le début de l'activité. Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant le début de l'activité.

Visites non-présentées ou manquées

Veuillez noter que le fournisseur n'offre aucun remboursement ni aucune forme de remboursement des frais supplémentaires liés aux absences. Une absence ou un retard (après l'heure de départ de l'activité) ne constitue pas un motif de remboursement et donne droit à un remboursement intégral. En cas d'absence, les frais de transport pour se rendre à l'activité sont à la charge du participant.

Circuits / forfaits privés et sur mesure

Le client sera intégralement remboursé pour toute annulation de service interne effectuée 100 jours avant la date du voyage. Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations effectuées moins de 14 jours avant la date du voyage. Les modifications peuvent être demandées jusqu'à 14 heures avant le voyage, sous réserve de disponibilité.

Un acompte minimum de 30% est requis et doit être payé 14 jours après confirmation.

Pour les circuits incluant des prestations partenaires, l'annulation est gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée. Les modifications peuvent être demandées jusqu'à 48 heures avant le voyage. Cependant, la possibilité de modifier le circuit dépend des disponibilités.

Un acompte minimum de 30% est requis et doit être payé 14 jours après confirmation.

Si les services des partenaires sont annulés 30 jours avant l'arrivée, le Client recevra le remboursement correspondant moins 12%.

Les modifications des circuits privés et sur mesure doivent être confirmées et acceptées par écrit par le fournisseur.

Transports

Le client sera intégralement remboursé pour toute annulation effectuée 48 heures avant le départ. Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant le départ.

Droit d'annuler les voyages

Le Fournisseur peut annuler des voyages pour les raisons suivantes :

• Si le nombre minimum de 4 participants n'est pas atteint Départs garantis par les fournisseurs.
• S’il y a des événements de Force Majeure.
• Si les conditions météorologiques rendent la visite dangereuse.

Le Fournisseur informera le Client de l'annulation dans les meilleurs délais. En cas d'annulation d'un voyage, le Client aura droit au remboursement intégral du prix du billet (si celui-ci a été payé à l'avance). Le Client ne pourra prétendre à aucune indemnisation supplémentaire, sauf en cas de préjudice résultant d'une faute grave du Fournisseur.

Réclamations/Délai de dépôt des réclamations

Toute réclamation concernant le service fourni doit être immédiatement signalée au représentant du Fournisseur. Toute réclamation portant sur des aspects autres que le service lui-même doit être signalée dans les 15 jours suivant le retour du Client, sauf prolongation de ce délai pour des raisons particulières.

Locations auprès d'un tiers

Dans certains cas, le Fournisseur peut inclure des produits et matériaux loués auprès d'un tiers dans le cadre de sa prestation. Le Fournisseur décline toute responsabilité quant aux dommages liés à l'utilisation de ces produits. Les frais éventuels liés à ces dommages seront facturés au Client.

Tous droits réservés

Le Fournisseur décline toute responsabilité quant aux erreurs contenues dans les textes, images et informations publiés sur son site web. Il se réserve le droit d'apporter des modifications après la publication des documents imprimés, des horaires, etc. Il se réserve également le droit de modifier les prix et les conditions générales.